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【九州十年志】

1、牢记客人永(yǒng )远是对(duì )的,不(bú )要与(yǔ )客人(rén )发生(shēng )争执的(de )原则(zé )。 2、耐心听(tīng )取并接受(shòu )客人投诉的感受。 3、找出(chū )原因,立即采(cǎi )取措施(shī ),切(qiē )勿拖时。 4、如(rú )遇(yù )严重投(tóu )诉,请(qǐng )立(lì )即(jí )知(zhī )会上(shàng )